Actuellement en “litige” avec un intermédiaire de Pixmania pour retourner un produit non conforme je suis amené à contacter les SAV pour le suivi de mon dossier. Je ferai un retour sur cette histoire qui s’annonce croustillante dans un article dédié.
 
 
Si la plupart des prestataires de e-commerce proposent un formulaire de contact et sont assez réactifs, je préfère tout de même le contact téléphonique dans ce genre de situation. Et ça tombe bien, car la Loi Chatel impose depuis 2008 un SAV gratuit (pas de numéro surtaxé, ni frais de retours à payer d’aucune sorte en cas de rétractation…), du coup pour la gestion de mes soucis de SAV je n’hésite pas à téléphoner…
 
 
Encore faut-il que les fameux numéros non-surtaxés soient faciles à trouver, ce qui n’est pas toujours le cas (il devrait au moins figurer sur votre facture).
 
 
 
SAV-service-après-vente
 
 
Comme j’ai du chercher pour moi, voici la liste des numéros gratuits non surtaxés que j’ai glané sur le web pour contacter les principaux acteurs de vente en ligne que j’utilise :
 
 
SAV ou service client
Numéro non surtaxé
Cdiscount
Rue du Commerce
Pixmania
Mistergooddeal
LDLC
La Redoute
FNAC
Darty
Amazon
05 57 14 45 00
01 72 93 12 90 ou 01 72 93 20 01
0969321020 ou 01 45 01 35 35
01 69 19 84 61
0890 56 05 70
03 20 69 85 49
01 34 43 23 23
01 46 84 10 29
01 70 70 05 04 ou 01 61 08 12 34 ou 01 56 60 46 00
Voir l’article sur les listes de numéros non surtaxés pour les sources
 
 
Je ne les ai pas tous testés récemment à l’exception de celui de Pixmania commençant par 09 (qui fonctionne) aussi vous pourrez faire un retour en commentaire si certains n’étaient plus d’actualité.

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