Numéros non surtaxés

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En principe depuis 2008, les lois “Chatel” et “de modernisation de l’économie” imposent aux opérateurs de communication téléphonique et éle...

En principe depuis 2008, les lois “Chatel” et “de modernisation de l’économie” imposent aux opérateurs de communication téléphonique et électronique :

  • L’accessibilité des hotlines via un numéro de téléphone fixe non surtaxé.
  • Un temps d’attente gratuit, si le consommateur appelle la hotline depuis le réseau de ce même opérateur.
  • Le suivi des commandes (notamment pour les sites de vente à distance)
  • La possibilité au consommateur d’exercer son droit de rétractation sans appels surtaxés.


Malgré cela bien beaucoup d’entreprises semblent ignorer la loi ou la contourne habilement en mettant en place une hotline accessible par un numéro au tarif local (en plus du numéro surtaxé) mais sans communiquer le dit numéro.

Il est possible en s’acharnant sur son moteur de recherche de finir par tomber sur un forum où une âme charitable aura eu la gentillesse de laisser un numéro non payant. Certains webmestres y ont vu un filon d’autres diraient une “niche” et proposent les numéros non surtaxés tant convoités. Voici ceux que je connais :

  • Sanjb.net : Annuaire de numéros non surtaxés pour la France très pertinent (je l’ai utilisé fréquemment)
  • Geonumbers : Forum proposant des numéros au tarif local pour la France et la Belgique. (Il avait été question que ce site ferme après avoir subit certaines pressions mais le forum fonctionne toujours)

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