Réclamation Amazon colis non livré, jamais reçu... Voila l'explication!

colis amazon non livré, jamais reçu, probablement réceptionné par un inconnu ou un voisin et une réponse du SAV d'amazon à tomber par terre.

Colis Amazon non livré. Ça arrive...


Vous commandez sur Amazon pour vos achats en ligne?.. Moi aussi!

Il faut dire que les prix sont compétitifs et le SAV est globalement assez réactif et tout simplement, contrairement à d’autres marchands en ligne (n’est-ce-pas Pixmania), Amazon ne m’a jamais fait galérer… Jusqu’à maintenant ;-)


Jusqu’à maintenant disais-je puisqu’en effet, j’ai eu récemment la désagréable surprise de ne jamais  recevoir un colis expédié par Amazon via Chronopost.


Le colis Amazon est livré mais je ne l'ai pas reçu??


En bon client Premium, j’optais jusque là pour une livraison à mon domicile dans les meilleurs délais et c’est ainsi que j’ai validé ma commande pour me payer une house à 12€ et quelques pour mon ordinateur portable.

J’ai reçu les mails d’usage pour la confirmation de commande, le lien de suivi de ma livraison et j’ai même été averti de la plage horaire à laquelle le livreur était supposé passer… J’ai attendu… Attendu… Ah! Un mail… On m’avertit que le colis a été livré???




colis-amazon-perdu



Sauf que non, pas de livreur, pas de colis, pas de housse pour mon ordinateur portable!

Une erreur sans doute? J’appelle Chronopost qui me confirme que le colis a bien été livré et qui m’indique qu’il a été réceptionné par un certain Mr Bizart… Comme c’est Bizarre… Oui car je ne m’appel pas Bizart ;-) Ça sentait mauvais… On m’a gentiment demander d’entrer en contact avec Amazon pour obtenir la résolution de mon problème, ce que j’ai fais.

Réclamation Amazon : Où est passé mon colis?


C’est justement ce contact avec Amazon qui m’a mis sur le cul et m’a motivé à rédiger cet article! j’ai eu droit à un échange à peu prêt en ces termes :

Moi : Bonjour madame, je n’ai pas reçu mon colis… probablement volé… J’ai appelé Chronopost… Un certain Mr Bizart à signé le bon de livraison… Ce n’est pas mon nom… Je ne connais aucun Mr Bizart et personne ne s’appelle comme ça dans mon immeuble…blablabla…

Amazon : Monsieur, Nous allons investiguer, ne vous en faites pas, dès lors que nous aurons fait la lumière sur cette affaire vous serez indemnisé… Nous vous recontactons en fin de semaine… En attendant voyez si une de vos voisins n’a pas réceptionné le colis pour vous… Menez votre propre enquête… Nous faisons le point vendredi…

Moi : Mais Madame, je vous répète que j’étais chez moi à l’heure où était supposé arriver mon colis mais que personne n’a jamais sonné à ma porte… Je ne connais pas ce Mr Bizart… Comment se fait-il que le livreur a pu laisser le colis à quelqu’un d’autre que moi? Il n’est pas supposé vérifier l’identité du destinataire?

C’est cette réponse qui m’a mis sur le cul ;-)

Amazon : Nos livraisons ne sont pas nominatives Monsieur, nous ne livrons pas à une personne mais à une adresse…Celle que vous avez renseigné lors de la commande…

Moi : Hein?

Amazon : Ne vous en faites pas, dès lors que nous aurons fait la lumière sur cette affaire…

Moi : Hein?

Amazon : vous serez indemnisé…

Moi : Attendez, j’habite dans un immeuble  comptant une trentaine d’appartements… Ça signifie que le livreur peut remettre le colis à quiconque se présente au portail?… Même si je ne connais pas la personne en question?…

Amazon : Nos livraisons ne sont pas nominatives Monsieur, nous ne livrons pas à une personne mais à une adresse…Celle que vous avez renseigné lors de la commande…

Bref, un truc de ouf ;-) Je n’ai pas retranscrit au mot près et peut être modifié certaines répliques mais le fond y est. Amazon ne livre pas à un individu mais à une adresse. Tant pis si on habite dans un immeuble et que n’importe qui peut réceptionner le colis.

Heureusement que ce n’était qu’un truc à 12€!

Tout est bien qui fini bien, le colis Amazon est retrouvé ;-)

Finalement, le SAV d’Amazon a fait son job, ils m’ont recontacté, remboursé et j’ai recommandé le même article… Mais cette fois-ci j’ai opté pour une livraison en point relais.

Je n’ai toutefois jamais eu le fin mot de l’histoire, et un certain Mr Bizart a gratté une belle housse de portable à l’œil ;-)

COMMENTAIRES

BLOGGER: 5
  1. Hello j'ai justement le même problème. Ou est-ce que tu as pu rentrer en contact avec Amazon pour faire la réclamation ?

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    1. essaie un de ces numéros : 0800 94 77 15 ou 01 70 70 05 04 ou 01 61 08 12 34 ou 01 56 60 46 00 ou

      cf la liste des numéros non surtaxés des SAV des principaux marchands en ligne : http://www.crack-net.com/2015/04/numero-non-surtaxe-sav.html

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  2. Endzakiel7/7/17 10:30

    Le même soucis pour ma part. En fait, je pense que cela provient du transporteur. Si c'est Amazon Logicitics, ils livrent a quiconque peux recevoir le colis... J'ai eu une fois un colis livré ... a un voisins 3 numéros plus loin de chez moi ! Encore pire donc... Obligé d'aller voir et de m'excuser devant un inconnu qui a été gentil et m'a bien gardé et donné mon colis toute la journée.
    Imaginez si vous ne vous entendez pas avec vos voisins...

    Ormis ce transporteur, le colis est bel et bien nominatif. J'ai même eu une fois un colis TNT qui n'a pas pu être réceptionné par ma compagne... Car on a pas le même nom de famille.

    Enfin bref. J'ai pu recevoir une compensation d'Amazon pour ce soucis... de 2 euros sur mon abonnement prime. Wow. Quel dédommagement !


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  3. J'ai eu un même problème du genre. Mon colis Amazon a été donné a un résident de l'immeuble qui a eu la gentillesse de me le rapporter alors que je ne le connaissais pas (il m'a retrouvée grâce au numéro d'appartement mentionné sur mon colis). J'ai tout de même appelé Amazon pour leur faire part du problème (j'habite dans un quartier assez mal fréquenté où les vols en tous genres sont assez courants alors les colis je vous laisse imaginer..) la personne du SAV m'a simplement répondu "Mais Madame je comprends pas votre problème vous l'avez reçu votre colis au final non ? Alors de quoi vous vous plaignez y a pas de problème là." Je lui ai bien fait remarquer que je ne l'avais reçu que parce que ce voisin était bienveillant et que ça n'était pas le cas de tous les habitants de la résidence ce à quoi il m'a répondu " Bah si votre prochain colis vous l'avez pas on vous le remboursera mais nous appelez pas quand y a pas de problème Madame, parce que là y'en a pas" … J'étais sur le cul !

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Crack-net: Réclamation Amazon colis non livré, jamais reçu... Voila l'explication!
Réclamation Amazon colis non livré, jamais reçu... Voila l'explication!
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