Windows10 : erreur "Nous ne pouvons plus vous connecter à votre compte"

By Crack-net - 10 avril 2017 No Comments




Il est possible que vous observiez un jour comme moi un message d'erreur en ouvrant votre session sous Windows 10 vous indiquant que vous ne pouvez vous connecter à votre compte et que les modifications que vous apportez ou les fichiers que vous créez seront perdus.

On a également un message dans la fenêtre de notification du genre :

La connexion a été établie avec un profil temporaire. Vous ne pouvez pas accéder à vos fichiers et ceux créés dans ce profil seront supprimés à la déconnexion. Déconnectez-vous, puis réessayez de vous connecter ultérieurement.
 
On vous demande pour résoudre le problème de vous déconnecter... Ce que vous faites... Mais en vous reconnectant, même message d'erreur!

Bref c'est ce qui m'est arrivé ce matin en allumant mon PC :


erreur-connexion-windows10_thumb[2]

Pas de panique, si ce message d'erreur peut avoir une multitude de causes, dans mon cas et dans la majorité des cas en fait, c'est l'antivirus qui est à l'origine du problème.

Résoudre le problème "Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte"


Si ce message apparaît, c'est probablement l'antivirus comme je l'évoquais plus haut. Dans ce cas, pour résoudre le problème il suffit de désinstaller l'antivirus, de redémarrer l'ordinateur puis de le réinstaller.

Sur mon portable j'ai l'antivirus Avast (il y a mieux... Il y a pire ;-).

Avec Avast, je n'ai pas eu à désinstaller l'antivirus mais simplement à le réparer. Pour cela:

  • se rendre dans le panneau de configuration
  • entrer dans le menu désinstaller un programme
  • sélectionner Avast dans la liste des programmes à désinstaller puis cliquer sur Modifier
  • dans la fenêtre qui s'ouvre cliquer sur réparer
  • redémarrer l'ordinateur à la fin du processus de réparation

Que faire si le message "Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte" persiste?


Dans mon cas le problème a été résolu immédiatement après réparation de l'antivirus Avast.

Si la désinstallation ou la réparation de l'antivirus n'y fait rien alors le problème peut venir d'ailleurs et dans ce cas les pistes à explorer et qui pourraient résoudre le problème sont :

  • la réinitialisation du mot de passe utilisateur,
  • la création d'un nouvel utilisateur... Il sera ensuite nécessaire de récupérer vos fichier, depuis l'ancien profil et de supprimer ce dernier,
  • en dernier recours, il faudra peut être réinitialiser Windows 10 en se rendant dans paramètres\Mise à jour et Sécurité\Récupération... Ensuite il faudra cliquer sur "commencer" et dans la fenêtre qui s'ouvre sélectionner "conserver mes fichiers" (avec cette option vous supprimez les applications et les paramètres personnels mais vous conservez vos fichiers)

Encore un problème de plus avec Avast...


Il semblerait que ce bug ne soit pas spécifique à Avast et qu'il peut se produire avec n'importe quel anti-virus... 

En attendant, il vient s'ajouter à la liste des bugs Windows imputables à Avast:


En tout cas j'espère que ce partage d'expérience vous aidera à résoudre un problème similaire.

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